Region Syddanmark følger op med patienter med forsinkede breve fra dao

18. december 2025 overgik Region Syddanmarks levering af fysiske breve fra PostNord til dao. Siden overgangen har flere sygehuse og patienter oplevet udfordringer med manglede brevleveringer. 

Men regionens sygehuse har generelt gode procedurer på plads til håndtering af situationer, hvor patienter eller sygehuset selv ikke har modtaget breve. Derfor er det også regionens vurdering, at der generelt ikke er tale om en sag, hvor der er en stor patientsikkerhedsrisiko.

Koncerndirektør Kurt Espersen siger:

- Det er forventeligt, at der kan være større eller mindre udfordringer, når så stor en opgave overdrages fra én leverandør til en anden. Vi er derfor også i tæt dialog med dao om at få løst de udfordringer, der er opstået, hurtigst muligt. Det er vigtigt at understrege, at patienter ikke skal være urolige. Regionens sygehuse har klare og gennemprøvede procedurer, som sikrer, at de følger op, gensender brevene eller kontakter patienterne, hvis et brev ikke er nået frem.

Sygehusene skal nok følge op

Meldingen fra regionen er, at hovedparten af brevene kommer frem – også selvom de kan blive forsinkede. Men hvis det glipper med leveringer her i starten, så skal patienterne ikke blive bekymrede. 

Hvis en patient ikke møder op til en aftale, undersøger sygehuset årsagen og kontakter patienten direkte f.eks. telefonisk. Hvis et indkaldelsesbrev ikke er kommet frem, bliver der sendt et nyt.

Hvis en patient hasteindkaldes akut til behandling, bliver de altid kontaktet både via telefon og brev, så sygehuset er sikker på, at informationen er nået frem. Derfor vurderer regionen også samlet set, at der ikke er tale om en væsentlig risiko for patientsikkerheden.

Prøver sendt fra praktiserende læger og speciallægepraksis til regionens sygehuse sendes ikke med dao, men via regionens eget transportsystem, så de påvirkes ikke af leveringsudfordringerne.

Særlig patientgruppe skal reagere

Men der er én gruppe patienter, som regionen opfordrer til at være ekstra opmærksom. Det handler om de patienter, der har bestilt eller afsendt et prøvekit til tarmkræft- eller livmoderhalskræftscreening. 

Borgere, der inviteres til screening for tarmkræft, modtager et informationsbrev om den kommende screening, 3-4 uger inden prøvekittet ankommer. 

Har man ikke har modtaget prøvekittet fire uger efter, at informationsbrevet ankom, eller har man sendt et prøvekit tilbage til sygehuset og ikke fået svar inden for 10 hverdage, kan man kontakte regionens screeningsekretariat. De sidder klar på telefon 79 40 67 85. Sekretariatet har åbent på hverdage mellem kl. 9.00 og 14.00.

Borgere, der modtager andet påmindelsesbrev om det nationale screeningstilbud for livmoderhalskræft, tilbydes at bestille og lave en selvtest derhjemme via et link i brevet.

Hvis man har bestilt et selvtestkit til livmoderhalskræftscreening, som ikke er ankommet, eller man har indsendt en selvtest til screening og ikke har fået svar, skal man kontakte egen læge. 

Fokus på at finde løsning

Regionen er i tæt dialog med både dao, regionens sygehuse og de andre regioner om at finde løsninger på de udfordringer, der har vist sig at være i overgangen fra PostNord til dao.

Det er regionens forventning på nuværende tidspunkt, at dao i samarbejde med regionen hurtigst muligt får styr på leveringerne.